Общая картина
Диагностика показывает связь спроса, ассортимента, продукта, маркетинга, CRM, операций и финансового результата. Собственник видит не разрозненные симптомы, а несколько ограничений, которые действительно определяют экономику канала.
Что решает e-commerce консалтинг
Результат работы — не аудит интерфейса, а управленческое решение о том, как должен расти онлайн-бизнес.
Выбор приоритетов
Инициативы сравниваются по механизму эффекта, инвестициям, зависимостям, риску и скорости проверки. В roadmap остаются действия с владельцами и KPI, а не длинный перечень пожеланий функций.
Переход к исполнению
Целевая модель переводится в план первых 90 дней. Команда понимает, какие данные собрать, какие процессы изменить, какие продуктовые гипотезы проверить и где требуется решение собственника.
Когда нужен внешний разбор
Формат полезен, когда рост замедлился, а функции предлагают противоречащие друг другу объяснения.
Выручка растёт без прибыли
Промо, маркетинг и доставка поддерживают оборот, но contribution margin заказа снижается. Требуется отделить здоровый рост от субсидированного.
Online и retail конфликтуют
Команды борются за клиента и атрибуцию, а общий B2C-результат остаётся без владельца. Нужны общие правила заказа, запаса, мотивации и P&L.
Roadmap не связан с бизнесом
Продукт и IT заняты, но руководству трудно объяснить, какая задача изменит конверсию, удержание, сервис или маржу и в какой срок это можно проверить.
Исполнение разрушает обещание
Отмены, неточные остатки, медленная сборка, доставка и возвраты съедают эффект трафика. Требуется единый разбор пути клиента и заказа.
Что входит в работу
Точный периметр зависит от вопроса, но проверяется весь контур, способный изменить решение.
P&L и unit-экономика
Выручка, маржа, скидка, CAC, LTV, fulfillment, доставка, возвраты и стоимость сервиса по категориям и сценариям.
Коммерция и продукт
Ассортимент, цена, промо, маркетплейсы, воронка, UX, мобильные сценарии, контент и приоритизация продуктового портфеля.
Клиент и CRM
Сегменты, когорты, повторные покупки, лояльность, коммуникации, клиентский путь и качество обслуживания после заказа.
Операции и технологии
Остатки, OMS, сборка, доставка, возвраты, SLA, данные, аналитика, роли команды и ограничения текущего технологического контура.
Три формата работы
Стоимость определяется масштабом и глубиной задачи после короткого знакомства с контекстом.
Диагностика e-commerce
1–2 недели · от 150 000 ₽. Baseline, ключевые потери и точки роста, приоритеты и план первых 90 дней. Подходит, когда вопрос ещё нужно правильно поставить.
Стратегия и план роста
3–5 недель · от 350 000 ₽. Выбор поля роста, целевая модель, экономика, портфель инициатив, KPI и roadmap на 12–24 месяца.
Трансформация цифровых каналов
Проектный формат · от 500 000 ₽. Участие в перестройке модели управления, процессов, продуктов, данных и омниканального исполнения, когда рекомендаций недостаточно.
Как проходит проект
Работа движется от фактов и развилок к целевой модели и управляемому запуску.
1. Задача и baseline
Уточняются ожидания собственника, текущая экономика, динамика канала, доступные данные и решения, которые нельзя отложить.
2. Интервью и путь заказа
Разбираются позиции функций, клиентский путь и операционный процесс. Разногласия превращаются в проверяемые гипотезы.
3. Экономика ограничений
Потери и возможности оцениваются по размеру, уверенности, трудоёмкости и зависимостям. Неизвестные данные фиксируются как допущения.
4. Целевая модель
Определяются роли каналов, клиента, продукта, операций, данных, технологий и владельцев общего результата.
5. Roadmap и запуск
Формируется портфель инициатив, KPI, владельцы, контрольные точки и первые действия. Для гипотез задаются критерии масштабирования и остановки.
Что получает бизнес
- единый baseline и причинную карту показателей;
- описание ключевых потерь и ограничений;
- целевую коммерческую и операционную модель;
- экономику и приоритет портфеля инициатив;
- владельцев, KPI и план первых 90 дней.
Артефакты рассчитаны на регулярную работу команды, а не на архив презентаций.
Когда формат не подходит
Консалтинг не заменяет разработку сайта, SEO-аудит, настройку CMS, ведение рекламы или создание карточек маркетплейсов. Если решение уже принято, но некому управлять исполнением, нужен формат трансформации или управленческий аудит бизнеса перед расширением периметра. Эффект нельзя гарантировать до анализа данных и работы команды.
Операторский опыт
Это результаты моей работы внутри компаний, а не отзывы о консультационной услуге.
ОРТЕКА
Доля e-commerce выросла с 14% до 22%+, валовая прибыль — на +24,8%. В портфель входили продукт, CRM, мобильные сценарии, маркетплейсы и омниканальная модель.
SUNLIGHT
Продажи e-commerce выросли с 5,6 до 13 млрд ₽, а сборка заказа ускорилась с 4–6 часов до 30–60 минут.
Кенгуру
E-commerce вырос x2+, приложение принесло +75% выручки, CRM-кампании — +40+ млн ₽.
Вопросы об e-commerce консалтинге
Ответы о начале, данных и результате.
Какие данные нужны на старте?
P&L, продажи и маржа, воронка, маркетинг, CRM, наличие, исполнение и сервис. Если часть данных отсутствует, это фиксируется как ограничение и отдельная задача.
Можно начать с одной проблемы?
Да. Для узкого вопроса подходит диагностика, если причина может лежать на стыке функций. Периметр расширяется только там, где это меняет решение.
Кто должен участвовать?
Собственник или CEO и владельцы затронутых функций. Без доступа к решениям и данным проект превращается в обзор, а не рабочую программу изменений.
Связанные страницы
Обсудить e-commerce задачу
Опишите текущий масштаб онлайн-канала, экономику, главное ограничение и решение, которое нужно принять. На первой встрече определим, подходит ли диагностика, стратегия или трансформация.