Текущий этап
ОРТЕКА
Текущий масштаб, P&L и омниканальность
Что сделал
Связал электронную коммерцию, розницу, маркетплейсы и клиентский сервис в единый контур управления P&L.
Деловой профиль · краткая версия
Максим Шелуханов
Руководитель бизнеса и трансформации
P&L • Рост • Коммерция • Операции • Клиент • Цифровые продукты • Данные
Масштабирую и трансформирую крупные B2C-бизнесы, соединяя коммерцию, операции, клиентский опыт, продукт, технологии и данные в единую систему управления финансовым результатом.
- до 20 млрд ₽
- масштаб бизнеса
- 270+
- розничных точек
- до 1 300+
- сотрудников
- 22+ года
- в бизнесе, digital и трансформации
01
Доказательства
Измеримый результат в контексте бизнеса
Каждая цифра связана с конкретной компанией, бизнес-задачей и управленческим действием.
Кенгуру
Цифровой рост, CRM и AIЧто сделал
Объединил цифровые продажи, CRM и AI-персонализацию в единый коммерческий ритм.
- более чем в 2 раза цифровые продажи
- +13 млн ₽ в месяц AI-персонализация
Колеса Даром
Операции и сервисЧто сделал
Перестроил управление сервисом, загрузкой постов и операционными расходами.
- +40,8% выручка от услуг
- −1,5 п.п. операционные расходы
SUNLIGHT
Масштабирование digital через операцииЧто сделал
Связал рост digital с исполнением заказов, логистикой и скоростью операционного контура.
- 5,6 → 13 млрд ₽ электронная коммерция
- 4–6 часов → 30–60 минут обработка заказа
Тануки
Клиентский сервис и доставкаЧто сделал
Синхронизировал стандарты клиентского сервиса и операционное исполнение доставки.
- +15 п.п. своевременность
- +10% год к году онлайн-оборот
Дочки & Сыночки
Омниканальное исполнениеЧто сделал
Перестроил омниканальное исполнение и экономику электронной коммерции.
- +49% выручка электронной коммерции
- +62% операционная прибыль
- +8 п.п. исполнение заказов
Техносила
Электронная коммерция как бизнесЧто сделал
Развивал электронную коммерцию как самостоятельный коммерческий бизнес с ответственностью за экономику.
- 7,9 млрд ₽ / +85% электронная коммерция
- +119% маржа
02
Система управления
Управляю бизнесом как единой системой
Направления работают вместе и сходятся в финансовом результате, а не существуют отдельными функциями.
P&L и стратегия ↗
Рост, маржа, затраты, прибыль и приоритеты развития в одном контуре.
Коммерция и рост ↗
Предложение, цена, трафик, конверсия и удержание клиента.
Операции и масштаб ↗
Производительность, качество исполнения и экономика распределённой сети.
Омниканальные продажи ↗
Оцифровка нелинейного пути клиента: розница, сайт, приложение, маркетплейсы, контактный центр и сервис — с общей экономикой каналов и единым контуром исполнения.
Клиентский опыт ↗
Сервис и путь клиента как управляемая экономика удержания и LTV.
Цифровые продукты ↗
Сайт и приложение как часть бизнеса, операций и клиентского сценария.
Данные, AI и управленческая аналитика ↗
Данные и AI в коммерции, клиенте, продукте и операциях — рабочий инструмент ежедневного управления.
Технологии и трансформация ↗
Изменение операционной модели с измеримым эффектом и ответственностью за внедрение.
03
Опыт
От инженерного и аналитического фундамента к управлению бизнесом
Последовательное расширение ответственности: от технологий и аналитики к коммерции, операциям и P&L.
- 2003–2014
Инженерный, аналитический и предпринимательский фундамент
МГТУ им. Н. Э. Баумана, Dostavka.ru, Enter / ГК Связной, собственные проекты.
- 2014–2018
Коммерция, электронная торговля и омниканальность
Техносила, Дочки & Сыночки.
- 2018–2021
Клиентский опыт, сервис и цифровые операции
Тануки, SUNLIGHT.
- 2021–2025
Операционное управление и масштабирование
Колеса Даром, Кенгуру.
- Текущий этап
Управление бизнесом и трансформация
ОРТЕКА; P&L, коммерция, операции, клиент, цифровые продукты, данные и технологии.
Образование 01МГТУ им. Н. Э. Баумана
Инженер
Образование 02Российский государственный гуманитарный университет
Подробный опыт и образование →
Менеджмент, второе высшее образование
Задачи
Когда мой опыт особенно полезен
- 01
Вернуть бизнес к росту выручки, маржи и прибыли.
- 02
Объединить коммерцию, операции, клиента и цифровые каналы.
- 03
Повысить эффективность распределённых операций и сервиса.
- 04
Перестроить омниканальную модель и экономику клиента.
- 05
Сделать данные и AI частью ежедневного управления.
- 06
Провести трансформацию с ответственностью за P&L и исполнение.
05
Маршруты
Выберите глубину
Краткая страница даёт ориентир. Дальше — подробный профиль, доказательства и специализированные материалы.
Контакты · 06
Готов обсуждать задачи масштаба бизнеса
Роли с ответственностью за P&L, рост, коммерцию, операции и трансформацию.